商売力開発ブログ

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「サブスクリプション」について考える

今回はサブスクリプションについて考えていきます。

「サブスクリプション」という単語の使われ方

「サブスクリプション」は英語では「subscription」と表記して以下のような意味となります。

  1. 不可算名詞 寄付(申し込み)
    可算名詞 寄付金
  2. 不可算名詞 予約購読; 予約出版
    可算名詞 予約(代)金.

参照元: subscriptionの意味・使い方・読み方 | Weblio英和辞書

この雑誌などの予約購読・定期的な購読からから派生していき、ある有限期間の利用許可のような意味を持つようになり、月額制の課金モデルを含めて使用されるようになっています。

この「サブスクリプション=月額制(特に定額制を強調)の課金モデル」の意味から派生して「サブスクリプション=月額定額制のサービス」として使用していることも多くなっています。「サブスクリプションサービス」と「サービス」を付けて表記することもありますが、単に「サブスクリプション」と表記していることも多いです。
このサービスの代表例としてはSportifyなどの音楽配信サービス、Netflixなどの動画配信サービス、Amazonプライムなどの会員サービスが上げられています。

またこれらのサービスを提供する運用形態や方式つまりビジネスモデルを指して「サブスクリプション」として使用されることもあります。

この記事ではこれらを別けて表記するため以下のように定義します。

単語 内容
サブスクリプション方式 有限期間の利用許可の課金モデル
サブスクリプションモデル サブスクリプション方式でモノ・サービスを提供しているビジネスモデル

その他の使われ方

これら以外にTwitterなどではサブスクリプション方式のサービスである音楽配信サービスで、これまで提供していなかったアーティストが配信を開始すると「サブスク解禁」 として表現しています。

サブスクリプション方式について

課金モデルのサブスクリプション方式について考えていきます。ここでは以下のように定義します。

有限期間の利用許可に対して利用料を支払うこと

この定義で一番イメージが湧きやすいのが月額定額制でしょう。一カ月という有限期間の間に一定額を支払うことで提供しているモノ・サービスを何度も利用できる方式です。これが一番定着しているためかサブスクリプション方式=月額定額制と使われていることが多いようです。
またこの月額定額制も利用量などのパラメータによって、支払う料金が変わってくることがあります。SaaSだと利用人数の区分ごとに料金が変わってくるといったものです。他に会員制サービスなどで通常よりも広い範囲のモノ・サービスを提供することでプレミアムとして通常より高い料金になるといったものもあります。

月額定額制以外のサブスクリプション方式を少し考えてみたいと思います。
まず定額制ですが、すべてのモノ・サービスが利用できる範囲ではなく一部は追加料金が発生して定額を超えて料金を支払う必要があるものがあります。オプションサービスといったものがこれに該当します。また一時的に利用するモノ・サービスに対して定額とは別に、その利用料・回数に応じて追加で料金を支払うものもあります。
更に拡大して解釈してみると、定額を支払いつつ毎回利用料・回数に応じて料金を支払うものも広義のサブスクリプション方式と言えるかもしれません。月額制+従量制という形式です。例えばスポーツジムで通常1時間1,000円のところ、月額を支払っている会員にはもっと安く利用できるといったものです。

月という時間に関してもっと短くしたものを考えてみます。今でもありますがスナックなどでは1曲いくらとしていますが、カラオケボックスは1時間、2時間などの間に定額で歌うことができ、サブスクリプション方式と言えます。飲食店の食べ放題・飲み放題も同様に考えられます。

伝統的にサブスクリプション方式のモノ・サービス

サブスクリプション方式は別に新しい方式ではなく、伝統的にそのような方式となっているモノ・サービスはあります。元々の意味である雑誌や新聞の定期購読がまさに該当します。月額定額制に注目すると駐車場、賃貸住宅や生命保険なども該当することになるでしょう。1カ月単位だけだなく3ヶ月や6ヶ月単位もあるバス・電車の定期券もあります。月額制+従量制という形式であれば、電気・ガスなどの公共サービス、携帯電話なども該当してきます。

サブスクリプションモデルについて

ビジネスモデルのサブスクリプションモデルについて考えていきます。

伝統的にサブスクリプション方式となっているモノ・サービスがある中で、昨今サブスクリプションサービスが注目されている背景を考えます。これまでは所有するために料金を支払うという選択肢しかなかったモノ・サービスが、サブスクリプション方式で所有はしないが利用できるようになってきているという大きな流れがあります。「所有から利用へ」というフレーズを聞いたことがある方も多いでしょう。
特に所有するためには高額を支払う必要があったモノ・サービスが、サブスクリプション方式だとかなり安い金額で利用できるようになり、普及してきました。成功事例としてよく挙げられるのがAdobeのCreative Cloudです。それまでのAdobeのソフトウェア製品は高額を支払って所有する必要がありましたが、Creative Cloudによって安い月額で利用できるようになりました。ソフトウェアのサブスクリプション方式は「SaaS:Software as a Service」と呼ばれるようになり普及が進んで一般的になってきています。

特にSaaSが普及していく中で、企業はこれまでのモノ・サービスを販売するモデル(以下、販売モデル)からビジネスの手法が変わってきており、これをサブスクリプションモデルと定義して考えていきます。伝統的にサブスクリプション方式のモノ・サービスはここでのサブスクリプションモデルには含めずに考えます。

サブスクリプションモデルは継続利用がより重要視される

販売モデルの場合、それを販売したときに大きな売上となりますが、サブスクリプションモデルでは販売したときに比べるとかなり小さな売上を時間をかけて積み上げていくこととなります。
またサブスクリプションモデルでは月毎など一定期間での契約となり、顧客からすると止めたくなったらその利用を簡単に停止できるようになります。
このためサブスクリプションモデルでは、顧客が継続して利用すること・解約されないようにすることを重視した運用が求められるようになっています。顧客をファンにして長期利用してくれるような仕組みが必要になっているのです。

業種・業態にもよりますが販売モデルのときも販売後の顧客への対応は重要ではありました。だがサブスクリプションモデルではそれがより重要に、というよりは最重要になっていると言っても過言ではありません。顧客が利用を開始して継続してもらうためには、その利用に対して継続的に対価以上の価値を感じてもらう必要があります。そのためにそのサブスクリプションモデルを進化させていく必要があります。一時の満足度を高めるというよりは長期的な視点で顧客と向き合える運用が組織として機能する必要があるのです。この辺りは「カスタマーサクセス」という形式で説明がされるようになっています。

継続期間が長ければ長いほど顧客からの売上が積みあがることになります。この点でサブスクリプションモデルではストック型のビジネスと言われます。解約率が上がることはブスクリプションモデルでは致命的になるため、解約率を下げる施策に対して先行投資されるようになってきます。
例え提供開始の段階で赤字だったとしても、解約率が低い場合は顧客数が一定以上になれば規模の経済が働き一般的に黒字になります。このため顧客の増加率が高い有望なサブスクリプションモデルのビジネスの場合、売上が小さかったり赤字であったとしても資金が投下される例があります。ファイナンスの観点からも販売モデルとサブスクリプションモデルでは考え方が違ってきています。

また売上が積みあがると表記してきましたが、提供する側の価格の設定が難しいのもサブスクリプションモデルの特徴の一つです。提供価格に加え、累積の顧客数、増加する顧客数、解約率から売上高が決まっていきます。そこに提供するのにかかる原価を差し引き、そこから顧客獲得のために投入できる費用の上限が決まっていきます。サブスクリプションモデルでは提供価格がこのような形で企業活動に影響していきます。
価格の設定は難しいですが、初期に設定した価格をそのまま維持しなければならない訳ではありません。サブスクリプションモデルで長く継続提供している場合、何回か価格設定を変更している方が多いと思われます。価格設定の変更は単純な値上げだけでなく、顧客のニーズに合わせて細分化した価格モデルにしたり一部を安く提供したりして顧客獲得の手段として行っているところもあります。

サブスクリプションモデルでは内容の進化が鍵となる

サブスクリプションモデルでは継続利用が重要で、継続的に対価以上の価値を感じてもらう必要がある、進化していく必要があることを述べました。
月額定額制の場合で考えてみますと、毎月同じ金額を顧客は支払うことになります。提供するモノ・サービスの特性にもよりますが、毎月全く同じ内容を提供していると顧客は初期に感じていた価値よりも時系列共に低下していく傾向にあります。一般的にテクノロジーの進化に取り残されてしまったり、他の類似サービスが充実し始めると相対的に価値が下がっていきます。

継続的に価値を感じてもらうために、提供する内容を拡大したり、顧客に合ったサービスを充実させたり、提供価格を変更したりすることで対応していく必要があります。これらの施策を通じて内容を進化させることで顧客の継続利用を促していきます。
音楽配信、動画配信のコンテンツ系のサービスの場合は構造的に内容が進化するサブスクリプションモデルです。顧客にとっての価値の一つはコンテンツの充実ですが、これらのサービスは新しいコンテンツが継続的に追加されていき累積してきますので、この部分を解決できる構造になっています。今後も市場は大きくなりそうですが、顧客は同種のサービスに乗り換える可能性があるので、顧客獲得争いが厳しい世界と考えられます。
SaaSの場合は提供するソフトウェアを継続的にアップデートして顧客の望む機能を提供することで内容を進化させていきます。ソフトウェアの販売モデルでは行いにくかったアップデートが、SaaSにすることで簡単に顧客に最新の機能を提供できるようになりました。ソフトウェアのサブスクリプションモデルはこの点が特に優れており、SaaSとして広まっていっており、これからは販売モデルよりサブスクリプションモデルの方が優勢となっていくと思われます。

伝統的にサブスクリプション方式のモノ・サービス以外では、このような内容の進化が重要となっています。

コンテンツ型、ソフトウェア以外でサブスクリプションモデルが成功するか

サブスクリプションモデルと相性の良い例としてコンテンツ型とソフトウェアを制つめいしましたが、その他のモノ・サービスでは成功するでしょうか。

ここでは以下の本を参考にして一部紹介したいと思います。

サブスクリプション2.0 衣食住すべてを飲み込む最新ビジネスモデル

サブスクリプション2.0 衣食住すべてを飲み込む最新ビジネスモデル

  • 作者: 
  • 出版社/メーカー: 日経BP
  • 発売日: 2019/06/21
  • メディア: 単行本
 

高級バックの借り放題のラクサステクノロジーズ「ラクサス」、洋服借り放題のストライプインターナショナル「メチャカリ」、定額制スーツのレナウン「着るダケ」、腕時計のクローバーラボ「KARITOKE」、月額飲み放題の金の蔵「プレミアム飲み放題定期券」、月額制ビールのキリンビール「ホームタップ」、家具のsubsclife「subsclife」、コンタクトレンズのメニコン「メルスプラン」、新車の月額制のトヨタ自動車「KINTO」などが紹介されています。

主に個人向けのサービスです。この中でメニコン「メルスプラン」は2001年から開始していて連結売上高の約半分を売り上げているとのことで既に成功している事業です。
またサブスクリプションモデルの専業か販売モデルと並行している事業かでの違いもあります。専業の場合はそのサービスのみに専念できますが、販売モデルなどの既存事業と並行している場合はそのサブスクリプションモデルとどのようにしていくかでとる手段が変わってきます。

継続的に対価以上の価値を感じてもらえる、進化できるようなサブスクリプションモデルであるかという視点で見るとどうでしょうか。例えばキリンビール「ホームタップ」はビールサーバーを貸し出し定期的にビールを届けるというモノです。追加でビールを頼むこともできるようです。美味しいビールも徐々に慣れてくると満足度が下がっていきそうな気がします。ビールの種類を増やすといったことはやっているようですが、それだけで継続するかというと微妙な気がします。ビールは夏場の方が消費量が多いでしょうから、継続しているユーザには夏場は追加ビールを安く提供するといったことも考えられます。ただこれも継続するには弱いと思うので更なる進化が必要に思います。
どのような施策によってサブスクリプションモデルを進化させていくか、色々な事業を参考にして見ていくことが必要となりそうです。

まとめ

今回はサブスクリプションについてでした。

以上

Google検索からのアクセスがここ1ヶ月で大幅に減少している

今回はブログのGoogle検索からのアクセス数が、ここ1ヶ月で大幅に減少しているのでSearch Consoleでどのようになっているかを確認します。

ブログのアクセス数の減少

ブログのアクセス数がここ1ヶ月で減少していたので、調査してみました。だいたい平日だと1日100アクセス以上あったのが、100アクセスもいかなくなりました。

そこでSearch ConsoleでGoogle検索からのアクセス状況を確認してみると、以下のようになっていました。

2019/03/16あたりから、Google検索結果の表示回数もクリック数も減少しているのがわかります。この時期に特に何か設定変更などはしていません。
またインデックスの状況を確認してみました。こちらはおかしな状況にはなっておらず、インデックスの状態が原因ではないようです。

アクセス数が高いページの状況をSearch Consoleで確認する

特にアクセス数の多いページでのSearch Consoleを確認してみます。クリック数のトップ3で全体の50%のクリック数、30%の検索表示回数となっていました。

一番目にクリック数の多いページは以下のようになっています。明らかに2019/03/16あたりから表示回数が減少していて、合わせてクリック数も減少しています。

こちらのページで関係がありそうなのは2018/03/13に作成していることです。一番アクセス数が多いページ(クリック数、表示回数は約20%を占める)が作成されてからちょうど一年経過したあたりから、検索の表示回数が明らかに減少しています。
Googleの検索結果の表示ルールは不明ですが、ページの公開からの経過期間は考慮される仕組みになっていると想像できるので、この一年という期間を一つのきっかけにしているのかもしれません。

二番目にクリック数の多いページは以下のようになっています。微妙ではありますが、2019/03/16あたりから徐々に表示回数が減少しています。

こちらのページの作成は2018/05/10です。

三番目にクリック数の多いページは以下のようになっています。明らかに2019/03/16あたりから表示回数が極端に減少しています。

こちらのページの作成は2018/06/10です。

二番目と三番目のページは作成から一年経過しているわけじゃないですが、2019/03/16あたりから表示回数が減少しています。三番目のページのように極端な減少を見ると、経過期間なのか、あるいはそれ以外の複合的な要因で表示回数は大きく減少することがあるようです。Google検索からクリックされるようなページを継続して作成しないと、表示回数に影響が出ることが改めてわかりました。

まとめ

今回はGoogle検索からのアクセス数の減少の原因を、Search Consoleの状態からの推察でした。

以上

【更新情報】ガントチャートのExcel出力機能の強化

※Project-Alphaは2019年12月をもって、サービスの提供を終了します。

今回は我々が開発しているプロジェクト管理ツールProject-Alpha(プロジェクトアルファ)を更新したので内容を説明します。

更新情報

更新内容

ガントチャートをExcel出力すると、ガントチャート以外に集計表も合わせて出力するようになりました。

シート名 内容
Summary GanttChartシートから、工数の状況や開始と終了日付の遅延状況を集計した表を表示します。
GanttChart 入力したガントチャートの内容を表示します。
Workload GanttChartシートから、その期間に応じた週次の工数表を表示します。
Pulldown GanttChartシートのステータスや担当のリストとなる情報です。
Holiday 休日となる曜日や祝日の情報です。
Daily GanttChartシートから、日次の工数の状況を表示します。

Summaryシート

Summaryシートでは、GanttChartシートの入力内容から、全体や担当者別の工数の状況、開始日付と終了日付の状況を表示します。GanttChartシートとDailyシートを参照する関数によって算出しています。

Workloadシート

Workloadシートでは、全体や担当者別の工数の週次の状況を集計表示します。担当者別の表は2種類あり予定/実績順と担当者順の2つ表を用意しました。稼働日の行はHolidayシート、それ以外はDailyシートを参照する関数によって算出しています。

Pulldownシート

Pulldownシートは、GanttChartシートのステータスや担当の入力規則となる情報です。プロジェクトで設定したプルダウン情報を表示します。

Holidayシート

Holidayシートは、稼働日を算出するための休日となる曜日や祝日の情報です。プロジェクトで設定した休日情報を表示します。

Dailyシート

Dailyシートは、全体や担当者別の日次の工数を算出した表になります。A列からJ列が全体、L列からV列が担当者別の情報となります。GanttChartシートの入力内容から、予定と実績の日付ごと算出した工数だけでなく、累計値も算出するようになっています。
この表ではグラフやピボットなどで利用しやすいように週次や月次の情報も設定しています。

まとめ

今回は更新情報の内容の説明でした。

以上

【関連するリンク】

www.prj-alpha.biz

www.prj-alpha.biz

home.prj-alpha.biz

【更新情報】担当者ごとの遅延や工数の数値表示

※Project-Alphaは2019年12月をもって、サービスの提供を終了します。

今回は我々が開発しているプロジェクト管理ツールProject-Alpha(プロジェクトアルファ)を更新したので内容を説明します。

更新情報

更新内容

前回の更新により、ガントチャートで遅延してるアイテム数や工数の数値を表示するためのカウンタの機能が追加になりましたが、そこに担当者ごとに表示を切り替えることができるようになりました。

担当欄で設定されてる担当者をプルダウンから選択することができ、担当者ごとの各種数値を確認することができます。マイルストーンが設定されている場合、プルダウンを選択することでマイルストーンの日付までの選択した担当者のそれぞれの数値を確認することが可能です。

予定日付や実績日付が入力されているのに、担当欄が設定されていない場合は「(空白)」という選択肢が表示されます。

まとめ

今回は更新情報の内容の説明でした。

以上

【関連するリンク】

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home.prj-alpha.biz

Googleカスタム検索でサイト内検索をできるようにしました

サイト内検索をGoogleカスタム検索で対応

はてなブログの検索機能だと、固定ページなどが検索結果に出てこないことがわかりました。

一括して検索できるようにGoogleカスタム検索でサイト内検索で対応しました。Googleカスタム検索の場合、サイト全体を検索できます。

設置場所は右のサイドバーの以下の図の位置に設置しています。

こちらに「メンバー」と入力して検索してみると、固定ページも含めて検索結果に表示することができました。

まとめ

まだドキュメントが足りてないのですが少しでも使いやすくなればと思います。今回はGoogleカスタム検索の紹介でした。

以上

【更新情報】ガントチャートの遅延や工数の数値表示

※Project-Alphaは2019年12月をもって、サービスの提供を終了します。

今回は我々が開発しているプロジェクト管理ツールProject-Alpha(プロジェクトアルファ)を更新したので内容を説明します。

更新情報

更新内容

ガントチャートで遅延してるアイテム数や工数の数値を表示するためのカウンタの機能を加えました。

「カウンタ」を押すと、以下のようなサブウィンドウが表示されます。

①開始日付と終了日付の状況

親階層以外の行がカウントの対象となります。
予定の場合、開始日付と終了日付の両方が入力されているものがカウントされ、基準日付で開始/終了している行をカウントします。
実績の場合、予定が設定されている行か、実績の開始日付が入力されているものがカウントされます。
開始または終了の予定日付が基準日付以下で、実績が入力されていない場合、遅延としてカウントされます。

②工数の状況

工数の合計と経過工数を表示し、その進捗率を表示します。ここで表示する数値は進捗表と同じ数値となります。

マイルストーンが設定されている場合、プルダウンを選択することでマイルストーンの日付までのそれぞれの数値を確認することが可能です。

マイルストーンを選択すると、それに応じて数値が算出され変更されます。

ホームパネルの設定

今回追加したカウンタの機能をプロジェクトのホームに表示することができます。プロジェクト設定の「ホーム設定」から、「カウンタ」、「カウンタ(遅延)」、「カウンタ(工数)」を選択することで、プロジェクトのホームに表示することができます。

「カウンタ」は「開始日付と終了日付の状況」と「工数の状況」を両方表示します。
「カウンタ(遅延)」は「開始日付と終了日付の状況」のみ表示します。
「カウンタ(工数)」は「工数の状況」のみ表示します。

それぞれを選択した場合の表示は以下のようになります。

まとめ

今回は更新情報の内容の説明でした。

以上

【関連するリンク】

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home.prj-alpha.biz

【更新情報】進捗表の算出をマイルストーンごとに可能に変更

※Project-Alphaは2019年12月をもって、サービスの提供を終了します。

今回は我々が開発しているプロジェクト管理ツールProject-Alpha(プロジェクトアルファ)を更新したので内容を説明します。

更新情報

更新内容

ガントチャートの進捗表を表示すると、プルダウンが表示されるようになりました。初期表示は「プロジェクトの全期間」で表示されます。

このときの経過期間の棒グラフの上にマウスを合わせた場合に表示される情報の例は以下のようになってます。

進捗表に表示されるプルダウンをクリックすると、選択肢が表示されます。ここで表示される選択肢は「プロジェクトの全期間」以外はガントチャートでマイルストーンとして設定されている行の項目で、その終了日付とタイトルが表示されます。

終了日付は実績が入力済みの場合は実績を優先して表示します。この例で行くと「フェーズ1完了」の行は予定の終了日付は「12/04」となっていますが、実績の終了日付が「12/05」と入力されています。そのため12/05が進捗表の算出対象となります。

プルダウンからマイルストーンとして設定されているものを選択すると。

このときの経過期間の棒グラフの上にマウスを合わせた場合に表示される情報の例は以下のようになってます。通算日数が選択された日付に変更されていることが確認できます。

予定や実績での算出対象となる行は、選択された日付のときに終了している予定の行が対象となります。実績の終了日付が選択された日付より前でも、予定の終了日付が選択された日付より後だと算出の対象外となります。

マイルストーンの設定方法

マイルストーンの設定方法は「No」を選択して行うことができます。

「No」を左クリックすると行に色が着きます。左クリックした状態でマウスをうg複数の行を選択することもできます。以下ではNo2からNo5までを選択した状態です。

この状態で選択された「No」の部分を右クリックするとメニューが表示されます。この中に表示される「マイルストーン設定」を選択するとマイルストーンとなります。

マイルストーンとして設定された行は「No」の背景色がピンクとなります。

まとめ

今回は更新情報の内容の説明でした。

以上

【関連するリンク】

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